Términos de la suscripción

Vigentes desde el 1 de septiembre de 2026

Estos términos describen qué contratas al suscribirte a Tocayo, cuánto pagas, cuándo, cómo se cancela y qué pasa si algo falla. Están escritos para que se entiendan; si algo no queda claro, escríbenos antes de pagar.

1. Qué es Tocayo y quién lo presta

Tocayo es un servicio de agente conversacional para WhatsApp dirigido a negocios. Responde a los clientes del negocio con la información que el propio negocio proporciona, agenda citas, recoge datos de prospectos y avisa al negocio. Lo presta y opera Tocayo, desde Chiapas, México (en adelante, «nosotros»). El negocio que contrata es «el cliente» o «tú».

2. La suscripción

• Planes y precios: Starter $1,499, Negocio $2,999 y Premium $4,999 pesos mexicanos al mes, más IVA. Cada plan incluye un número máximo de respuestas al mes (400, 1,200 y 3,000 respectivamente). Los planes «a tu medida» se cotizan por separado.
• Instalación: la puesta en marcha se cotiza según el negocio y, cuando aplica, se cobra una sola vez junto con el primer pago. Aparece como una partida separada en la liga de pago.
• Cómo se paga: con tarjeta, a través de Stripe. Stripe guarda y procesa la tarjeta; nosotros no la vemos ni la almacenamos. Cada cargo genera un recibo que Stripe envía al correo que indiques.
• Cambios de precio: si el precio de tu plan cambiara, te lo avisaríamos por WhatsApp o correo con al menos 30 días de antelación, antes del siguiente cargo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin costo.
• Cambio de plan: puedes subir de plan cuando quieras; el nuevo importe aplica desde el siguiente cargo, salvo que acordemos otra cosa.

3. Cancelación

• No hay permanencia mínima ni penalización por cancelar.
• Cancelas escribiéndonos por WhatsApp. Lo confirmamos por el mismo medio.
• Al cancelar, no se hacen más cargos. El servicio sigue activo hasta el final del periodo mensual que ya pagaste, y después se detiene.
• Los pagos ya realizados no se reembolsan por meses parciales, salvo error nuestro en el cobro.

4. Si un cargo no entra

• Stripe reintenta el cargo por su cuenta durante algunos días, y te avisamos por WhatsApp para que revises la tarjeta o pagues con otra.
• Mientras tanto, el servicio sigue activo durante un periodo de gracia.
• Si al terminar la gracia el pago no ha entrado, el agente deja de responder a los mensajes de tus clientes. Tus datos, conversaciones y citas se conservan intactos.
• En cuanto entra el pago, el servicio se reactiva de inmediato.

5. Lo que hace el servicio, y lo que no

• El agente responde con la información que tú proporcionas en tu ficha de negocio. No inventa precios, horarios ni servicios: lo que no está en tu ficha, no lo promete, y deriva la conversación a una persona.
• El agente es una herramienta automatizada. Puede equivocarse. Tú eres responsable de revisar y mantener actualizada tu ficha, y de la relación con tus propios clientes.
• El servicio se conecta a tu número de WhatsApp de forma equivalente a WhatsApp Web, mediante un código QR que tú escaneas. Te recomendamos usar un número dedicado al negocio. El uso de WhatsApp está sujeto a las condiciones de WhatsApp; te ayudamos a configurar el agente para respetarlas (responder solo a quien te escribe, no enviar mensajes masivos).
• El número máximo de respuestas del plan se cuenta por mes. Tu panel te avisa al acercarte al límite. Al alcanzarlo, el agente deja de responder hasta el siguiente periodo o hasta que subas de plan.

6. Tus datos y los de tus clientes

Cada negocio tiene su propia instalación, con su base de datos y su sesión de WhatsApp separadas de las de otros negocios. No vendemos ni compartimos datos con terceros. Los detalles están en el aviso de privacidad.

7. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido: dependemos de WhatsApp, de proveedores de inteligencia artificial y de infraestructura de terceros. Si el servicio no funciona por causa nuestra durante un periodo significativo, lo compensamos en el siguiente cargo. El soporte se atiende por WhatsApp.

8. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio te afecta de forma sustancial, te lo avisaremos con antelación por WhatsApp o correo. Seguir usando el servicio después de la fecha de vigencia implica aceptarlos.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre tu suscripción, tu cobro o estos términos: escríbenos por WhatsApp.