tocayoAviso de privacidad
Vigente desde el 1 de septiembre de 2026
Este aviso explica qué datos maneja Tocayo, para qué, dónde se guardan y cómo se borran. Aplica tanto al negocio que contrata el servicio como a las personas que le escriben por WhatsApp.
Quién es el responsable
Tocayo, que opera desde Chiapas, México. Contacto por WhatsApp al final de esta página.
Qué datos se guardan
Del negocio que contrata
- Nombre del negocio, nombre y datos de contacto de quien lo administra.
- La ficha del negocio: servicios, horarios, instrucciones para el agente.
- La sesión de WhatsApp del número conectado, necesaria para que el agente pueda responder. Se guarda en la instalación de ese negocio y se elimina al desvincular el número.
- Datos de facturación: el plan, los pagos registrados y su estado. La tarjeta la guarda y procesa Stripe; Tocayo no la ve ni la almacena.
De las personas que escriben al negocio
- Las conversaciones con el agente, tal como ocurrieron, para que el negocio pueda verlas en su panel.
- Los datos que la persona proporciona voluntariamente al agente: nombre, zona, servicio que solicita, y los que el negocio haya definido en su ficha.
- Las citas agendadas y sus recordatorios.
El agente no pide datos que el negocio no haya definido, no solicita información de pago a las personas, y no accede a contactos, fotos ni otros chats del teléfono.
Para qué se usan
- Para que el agente responda, agende y avise al negocio.
- Para que el negocio vea y gestione sus conversaciones, prospectos y citas en su panel.
- Para elaborar el informe mensual del negocio (recuentos; sin analizar el contenido de las conversaciones para otros fines).
- Para operar, mantener y proteger el servicio.
Con quién se comparten
- Con nadie más que con los proveedores estrictamente necesarios para prestar el servicio: el proveedor de inteligencia artificial que genera las respuestas (recibe el texto de la conversación para poder responder), Stripe para el cobro, y la infraestructura donde corre el servicio.
- Cada negocio tiene su propia instalación, con su base de datos y su sesión de WhatsApp separadas. Ningún negocio ve los datos de otro.
- No vendemos datos ni los usamos para publicidad.
Personas a las que el negocio decide no atender
El negocio puede indicar números a los que el agente no debe responder. Los mensajes de esos números se ignoran y no se guardan.
Cuánto tiempo se conservan
Mientras el negocio mantenga su servicio. Al cancelar, los datos de la instalación se conservan un tiempo prudencial por si el negocio vuelve, y después se eliminan.
Tus derechos
- Cualquier persona puede pedir que se borre por completo todo lo suyo. El borrado es entero: conversaciones, datos proporcionados, citas y avisos.
- El negocio puede pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos en cualquier momento.
- Las solicitudes se atienden por WhatsApp, y se confirma cuando se han completado.
Seguridad
Las instalaciones corren en servidores con acceso restringido, con los archivos de credenciales legibles solo por el servicio, respaldos periódicos y conexiones cifradas. Ninguna medida es infalible; si ocurriera un incidente que afectara datos, avisaríamos a los afectados.
Cambios a este aviso
Si cambia, se publica aquí con su nueva fecha de vigencia, y se avisa al negocio si el cambio le afecta de forma sustancial.